POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
ACCEPTATION DE LA POLITIQUE
En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de la présente politique de remboursement. Celle-ci s'applique à toutes les commandes.
DÉLAIS ET SUIVI DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier selon la disponibilité du produit et le transporteur. Un numéro de suivi est fourni pour chaque expédition. Aucune réclamation pour non-réception ne peut être prise en compte tant que le délai de livraison maximal annoncé n'est pas écoulé et que le suivi indique que le colis est toujours en transit.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à : info@margauxetcolette.fr
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Certains articles sont exclus de ce droit (voir la section « Exceptions »).
CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS
Pour qu'un retour soit accepté :
- Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés/non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous à : info@margauxetcolette.fr
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il n'est pas le bon. Pour traiter la réclamation, nous aurons besoin de photographies claires montrant :
3. L'emballage et l'étiquette du produit.
Toute réclamation pour article endommagé ou incorrect doit être présentée dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Après examen, nous déterminerons la solution la plus adaptée : remplacement, crédit en boutique ou remboursement.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles en promotion ou soldés.
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article éligible en votre possession et de passer une nouvelle commande.
Une fois la commande passée, vous disposez d'un délai maximum d'une heure pour en demander l'annulation. Passé ce délai, la commande est transmise au traitement et ne peut plus être modifiée ni annulée. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les détails de votre achat avant de confirmer le paiement. Pour demander une annulation dans le délai imparti, contactez-nous dès que possible.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les banques ou sociétés de carte de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour l'enregistrer. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après son approbation, contactez-nous.
LITIGES DE PAIEMENT (CONTESTATIONS BANCAIRES)
Avant d'engager toute contestation de paiement auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter directement à info@margauxetcolette.fr. La grande majorité des situations (retard de livraison, article non conforme, erreur de commande) se résolvent rapidement et à l'amiable par ce biais.
Toute commande dont la livraison est confirmée par un suivi de transport, et pour laquelle aucune réclamation n'a été déposée dans les délais indiqués dans la présente politique, est considérée comme reçue et acceptée par le client.
